التزامنا بالشفافية
نلتزم بمعاملتك بصدق وشفافية تامة. إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا، تواصل معنا وسنبذل كل جهدنا لحل المشكلة. رضاك هو أولويتنا.
محتويات الوثيقة
١. طبيعة الخدمة
منصة AI Mode هي خدمة برمجية قائمة على الاشتراك (SaaS) تُقدَّم رقمياً عبر الإنترنت. تشمل الخدمة:
- وكيل ذكاء اصطناعي للرد التلقائي على واتساب وفيسبوك وإنستجرام.
- إدارة المحادثات وصندوق الوارد الموحّد.
- حملات البث (Broadcast) وأتمتة التسويق.
- أدوات تحليل البيانات وتقارير الأداء.
نظراً لكون الخدمة رقمية وتُفعَّل فور الدفع، تخضع عمليات الاسترجاع للشروط المحددة أدناه.
٢. الحالات المؤهلة للاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
خلال ٧ أيام من أول اشتراك
إذا كانت هذه أول مرة تشترك فيها ولم تستخدم الخدمة بشكل فعلي (لم ترسل رسائل أو تفعّل وكيل الذكاء الاصطناعي)، يمكنك طلب استرجاع كامل خلال ٧ أيام من تاريخ الاشتراك.
عطل تقني مستمر من جانبنا
إذا تعذّر عليك استخدام الخدمة الأساسية (الرد التلقائي، صندوق الوارد) لمدة تزيد على ٧٢ ساعة متواصلة بسبب خلل من جانبنا، ولم نتمكن من إصلاحه خلال هذه المدة.
دفع مزدوج أو خطأ في الفوترة
إذا خُصم منك مبلغ بشكل مزدوج أو بقيمة أعلى من المتفق عليه نتيجة خطأ تقني في نظام الدفع.
تجديد تلقائي غير مقصود
إذا جُدِّد اشتراكك تلقائياً وطلبت الإلغاء خلال ٤٨ ساعة من تاريخ التجديد دون استخدام الخدمة خلال الفترة الجديدة.
٣. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن معالجة طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
بعد مرور ٧ أيام على الاشتراك الجديد
لا يمكن الاسترجاع بعد انقضاء فترة الـ ٧ أيام على أول اشتراك، حيث تكون الخدمة قد أُتيحت كاملاً.
بعد استخدام الخدمة فعلياً
إذا استخدمت المنصة لإرسال رسائل، أو تفعيل الرد التلقائي، أو إطلاق حملة بث خلال فترة الاشتراك.
التجديدات الدورية السابقة
لا يمكن استرجاع مبالغ دفعات التجديد الدورية السابقة (شهور أو سنوات مضت).
تغيير الرأي أو عدم الاستخدام
تغيير الرأي أو عدم استخدام الخدمة لأسباب شخصية غير مرتبطة بخلل تقني ليس مسوّغاً كافياً للاسترجاع.
قيود Meta أو جهات خارجية
إذا أوقفت Meta (واتساب، فيسبوك، إنستجرام) حساباتك أو قيّدت صلاحياتك، فهذا خارج نطاق سيطرتنا ولا يستوجب الاسترجاع.
باقات الرسائل الإضافية المستخدمة
الرصيد من الرسائل الإضافية (Top-up) الذي استُخدم جزء منه أو كله لا يمكن استرجاعه.
٤. إجراءات طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، اتبع الخطوات التالية:
التواصل عبر البريد الإلكتروني
أرسل طلبك إلى support@ai-mode.pro مع ذكر "طلب استرجاع" في عنوان الرسالة.
تقديم المعلومات المطلوبة
أرفق: البريد الإلكتروني المسجل، رقم الفاتورة أو تاريخ الدفع، سبب طلب الاسترجاع، وصف المشكلة إن وجدت.
مراجعة الطلب
سيتولى فريقنا مراجعة طلبك خلال ٣ أيام عمل والتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع.
الرد والتأكيد
ستتلقى ردًا بالموافقة أو الرفض مع توضيح السبب. في حال الموافقة، ستُعالج العملية خلال المدة المحددة.
٥. مدة معالجة الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
قد تختلف المدة الفعلية بحسب سياسات البنك أو مزود الدفع. لا نتحكم في مدة معالجة الجهة المصرفية.
٦. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون أي رسوم إضافية:
- سجّل دخولك وتوجّه إلى الإعدادات ← الاشتراك ← إلغاء الاشتراك.
- أو تواصل مع فريق الدعم عبر support@ai-mode.pro.
مهم: ما يحدث بعد الإلغاء
- تبقى الخدمة متاحة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.
- لن يُجدَّد الاشتراك تلقائياً في الدورة القادمة.
- لن يُسترجع الجزء المتبقي من فترة الاشتراك (ما لم تنطبق شروط الاسترجاع في البند الثاني).
- ستُحفظ بياناتك لمدة ٩٠ يوماً بعد انتهاء الاشتراك قبل الحذف النهائي.
٧. التجديد التلقائي للاشتراكات
تُجدَّد الاشتراكات الشهرية والسنوية تلقائياً عند انتهاء كل دورة فوترة. لتجنب الرسوم غير المرغوبة:
📅 إشعار قبل التجديد
سنرسل إشعاراً على بريدك الإلكتروني قبل ٧ أيام من موعد التجديد التلقائي.
⏹️ إيقاف التجديد
يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الاشتراك قبل موعد التجديد.
إذا تجدّد الاشتراك ولم تلاحظ ذلك، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من تاريخ الخصم وسنبحث معك في إمكانية الاسترجاع.
٨. الباقات والترقيات
الترقية إلى باقة أعلى
عند الترقية خلال فترة اشتراك قائمة، يُحسب الفارق بين الباقتين بشكل نسبي لما تبقى من الفترة. لا يُطبَّق الاسترجاع على الباقة القديمة بعد الترقية.
التخفيض إلى باقة أدنى
يُطبَّق التخفيض على دورة الفوترة القادمة، دون استرجاع الفارق عن الفترة الحالية.
باقات الرسائل الإضافية (Top-up)
يُعدّ شراء رصيد الرسائل الإضافية عملية نهائية لا يمكن استرجاعها بعد الشراء، سواء استُخدم الرصيد أم لا.
٩. الاستثناءات الخاصة
في الحالات التالية، قد ندرس طلبك بشكل استثنائي خارج الشروط العامة:
- ظروف قاهرة موثّقة: كالمرض الشديد أو الحوادث الطارئة الموثقة.
- حالات الاحتيال أو السرقة: إذا استُخدم حسابك أو بطاقتك دون إذنك.
- أخطاء التسعير: إذا دُفع مبلغ مختلف عما هو معلن بسبب خطأ من جانبنا.
هذه الاستثناءات تخضع للتقدير الكامل من فريقنا وتستلزم تقديم توثيق مناسب. لا نضمن الموافقة في جميع الحالات.
١٠. التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا:
سنرد على جميع الطلبات خلال مدة أقصاها ٣ أيام عمل من تاريخ استلامها.
هل تريد الاطلاع على الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية؟